Política de Privacidad

Última actualización: 1 de noviembre de 2026

1. Quiénes somos y alcance

Esta política aplica a los productos operados por Impulso TEC S.A.S. (NIT 901813896-1, Medellín, Colombia):

• Impulso (antes «Impulso Chat», app-chat.impulso.com.co): CRM y bandeja de atención por WhatsApp con asistente de inteligencia artificial para empresas.
• Propiedad Click (propiedad.click): software inmobiliario. Sus condiciones específicas también se describen en su política de privacidad; en lo relativo a datos recibidos de Meta y WhatsApp aplica esta política.

Ambos productos usan la aplicación de Meta «Impulso Raíz», cuyo titular es Impulso TEC S.A.S. Por eso, al conectar WhatsApp, Meta le mostrará el nombre «Impulso Raíz».

2. Responsable y encargado del tratamiento

Impulso TEC S.A.S. es responsable del tratamiento de los datos de sus usuarios y clientes (las personas y empresas que contratan o usan nuestros productos).

Cuando una empresa cliente conecta su WhatsApp a Impulso, esa empresa es la responsable de los datos de sus propios clientes y contactos, e Impulso TEC S.A.S. actúa como encargado: tratamos esos datos solo por cuenta de la empresa y para prestarle el servicio.

3. Datos que recopilamos

3.1 Datos de usuarios y clientes de Impulso TEC

• Nombre y apellidos, correo electrónico, número de teléfono (WhatsApp) y nombre de la empresa.
• Mensajes enviados a través de nuestras plataformas (WhatsApp, chat).
• Datos de uso y navegación (cookies técnicas).

3.2 Datos de WhatsApp Business recibidos de Meta

Cuando una empresa conecta su número de WhatsApp Business a Impulso (por el registro integrado de Meta, incluido el modo de coexistencia con la aplicación WhatsApp Business del celular), recibimos de Meta, únicamente sobre las cuentas que la empresa autoriza expresamente:

• Los mensajes enviados y recibidos por ese número, incluidos archivos multimedia y su estado de entrega y lectura.
• Los mensajes que la empresa envía desde su celular («ecos»), para mostrarlos también en Impulso.
• Si la empresa lo autoriza al conectarse: el historial de conversaciones de hasta 6 meses y los contactos de su aplicación WhatsApp Business.
• Números de teléfono y nombres de perfil de las personas que escriben a la empresa.
• Identificadores técnicos: cuenta de WhatsApp Business, número, portafolio comercial y plantillas de mensaje de la empresa.

No accedemos a cuentas de WhatsApp que la empresa no haya compartido con nosotros. No sincronizamos chats grupales.

4. Finalidad del tratamiento

• Prestar los servicios contratados: mostrar y gestionar las conversaciones en Impulso, permitir que la empresa y sus agentes respondan, organizar contactos, negocios, tareas y actividades del CRM.
• Generar respuestas asistidas por inteligencia artificial, solo si la empresa activa esa función.
• Crear y gestionar las plantillas de mensaje de WhatsApp de la empresa y consultar su estado de revisión ante Meta.
• Responder consultas y solicitudes de soporte, y garantizar la seguridad del servicio.
• Mejorar nuestros productos con información agregada y no identificable.
• Enviar comunicaciones comerciales a nuestros propios clientes, con su consentimiento.
• Cumplir obligaciones legales y contractuales.

No vendemos datos personales ni usamos los datos de WhatsApp de nuestros clientes para publicidad. Impulso no usa los datos de WhatsApp de sus clientes para entrenar modelos de inteligencia artificial. Según sus condiciones vigentes, nuestros proveedores de IA (OpenAI y Anthropic) no usan por defecto los datos que reciben por API para entrenar sus modelos. Si una empresa conecta su propia cuenta de ChatGPT, aplica la configuración de esa cuenta.

5. Base legal

• Consentimiento del titular (Ley 1581 de 2012, Colombia).
• Ejecución del contrato de servicios con la empresa cliente.
• Interés legítimo del responsable.

6. Con quién compartimos datos

No vendemos sus datos personales. Los compartimos únicamente con los proveedores indispensables para prestar el servicio, que los tratan por nuestra cuenta y bajo obligaciones de confidencialidad:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): envío y recepción de mensajes de WhatsApp.
• Amazon Web Services: almacenamiento y procesamiento en la nube.
• Proveedores de inteligencia artificial (Anthropic, OpenAI): procesamiento de las consultas cuando la empresa usa el asistente de IA.
• Stripe: procesamiento de pagos de nuestros clientes (no recibe datos de WhatsApp).

Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Colombia, con las garantías que exige la ley.

7. Retención de datos

Conservamos los datos mientras la empresa mantenga activa su cuenta y la conexión de su número, o mientras exista una obligación legal. Si la empresa desconecta su WhatsApp, dejamos de recibir datos nuevos de inmediato. Al terminar la relación, o cuando la empresa lo solicite, eliminamos o anonimizamos sus datos de WhatsApp en un plazo máximo de 12 meses.

8. Cómo solicitar la eliminación de sus datos

Si usted escribió a una empresa que usa Impulso y quiere conocer, corregir o eliminar sus datos:

1. Escríbanos por WhatsApp al +57 300 663 3131 o al correo contacto@impulso.com.co con el asunto «Eliminación de datos».
2. Indique su nombre, el número de teléfono (con indicativo) desde el que escribió y, si lo sabe, el nombre de la empresa.
3. Confirmaremos su solicitud y responderemos en los plazos de la Ley 1581 de 2012 (consultas: 10 días hábiles; reclamos y supresión: 15 días hábiles). Como encargados, informaremos también a la empresa responsable.

Si usted es una empresa cliente, puede revocar en cualquier momento nuestro acceso a su WhatsApp desde Impulso (menú de configuración → «Conectar WhatsApp» → «Desconectar») o desde la configuración de su cuenta en Meta Business Suite. Para eliminar además los datos ya almacenados, escríbanos por los mismos canales.

9. Derechos del titular

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar la supresión de sus datos.
• Revocar el consentimiento otorgado.
• Acceder de forma gratuita a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Para ejercer estos derechos, use los canales de la sección 8.

10. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), almacenamiento seguro en AWS, bases de datos separadas por empresa, control de acceso por roles y monitoreo continuo. Las credenciales de acceso a WhatsApp se guardan en el servidor y nunca se exponen en el navegador.

11. Cookies

Este sitio utiliza cookies técnicas necesarias para su funcionamiento. No utilizamos cookies de rastreo de terceros.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos cualquier cambio en esta página con su fecha de actualización.

13. Contacto

Impulso TEC S.A.S., NIT 901813896-1, Medellín, Colombia
WhatsApp: +57 300 663 3131
Correo: contacto@impulso.com.co